Motorka se porouchá v zahraničí. Co bude s vámi a s ní?

Pokud se motorka porouchá v zahraničí, nejprve dostaňte sebe a spolujezdce z bezprostředního nebezpečí. Potom zjistěte tři věci: kdo odváží motorku, kde strávíte příštích pár hodin a kdo schválil náklady.

Nepříjemné je, že to mohou být tři různá opatření. Příjezd odtahovky je dobrý začátek, ale automaticky neřeší dnešní ubytování ani cestu motorky domů.

Průvodce se týká mechanických poruch a používá evropské příklady. Nehoda, zranění, požár či nebezpečná překážka mohou vyžadovat záchranné složky a samostatný postup pojišťovny. Dodržte místní pokyny; krytí určuje vaše asistenční smlouva.

U silnice: nejdřív lidé

Pokud motorku stále ovládáte, dostaňte se podle možností na vhodné místo mimo provoz. Použijte výstražná světla, jsou-li na motorce. Kvůli itineráři neriskujte přecházení provozu, tlačení v otevřeném jízdním pruhu ani dojezd k určitému sjezdu.

Na dálnici nechte opravy u silnice profesionálům. Britská DVSA v pokynech při poruše motorky opravy na dálnici nedoporučuje a varuje před čekáním blízko stojící motorky. Její pokyn zastavit vlevo odpovídá britským silnicím; v zahraničí použijte příslušný místní postup.

Pokud se bezpečně dostanete na chráněné místo mimo vozovku, čekejte tam. Nevracejte se pro zavazadla, pokud vás to vystaví provozu. Nemůžete-li se dostat do bezpečí, řekněte tísňovému dispečerovi přesně, kde jste vy a motorka, a dodržte jeho pokyny. V EU 112 bezplatně spojí se záchrannými složkami; není to obecná objednávková linka mechanické asistence. Viz unijní pokyny k tísňové lince.

Na některých silnicích je určeno, kdo smí zajistit odtah. Pro francouzské koncesní dálnice Service Public vysvětluje, že schválenou odtahovou firmu musí zajistit provozovatel. Pokyny VINCI Autoroutes při poruše popisují hlášení nouzovým telefonem a SOS i čekání za svodidly. Dodržte pokyny provozovatele; nepředpokládejte, že váš poskytovatel může poslat odtahovku přímo na dálnici.

Uskutečněte první užitečný asistenční hovor

Po vyřešení bezprostřední bezpečnosti volejte asistenční číslo ze své pojistky. Pokud provozovatel už zajistil první odtah, vysvětlete to hned. Zeptejte se poskytovatele, jak se má tento odtah napojit na vaše krytí.

Operátorovi sdělte:

• Číslo pojistky a číslo pro zpětný hovor s předvolbou země.
• Silnici, směr jízdy, nejbližší značku polohy či sjezd a souřadnice, pokud je máte po bezpečném zastavení.
• Registraci a model motorky i zavazadla nebo přívěs ovlivňující odtah.
• Projevy poruchy včetně výstrah, úniků či defektu; nemusíte vymýšlet diagnózu.
• Počet lidí, jejich současnou polohu a naléhavé potřeby pro jejich pohodu a zdraví.

Zeptejte se: „Kam jede motorka, jak se dostaneme na vhodné místo a co smím schválit?“ Získejte číslo případu a domluvte další čas aktualizace.

Pokud okolnosti dovolí, ověřte schválení před vlastní objednávkou volitelného taxi, hotelu či dopravy. Naléhavá bezpečnostní opatření mají přednost. Jako příklad konkrétního poskytovatele evropské asistenční pokyny RAC říkají klientům, aby schovávali účtenky a žádali o schválení nákladů francouzského dálničního odtahu v rámci limitů pojistky. Účtenka zaznamenává výdaj; sama nezaručuje proplacení.

Než motorka odjede na odtahovce

Potvrďte, že přijela vyslaná firma a ví, že jde o motorku. Zeptejte se, kam míří: první odstavný areál a opravna mohou být různá místa.

Je-li to praktické, vyfoťte dosavadní stav motorky a poznamenejte, která zavazadla zůstávají připevněná. Pas, léky, platební prostředky, telefon, nabíječku a údaje ubytování mějte u sebe, pokud jsou bezpečně dostupné. Zeptejte se, co musí zůstat s motorkou včetně klíčů či dokladů, a zaznamenejte předání.

Získejte kontakt a otevírací dobu přijímající firmy. Potvrďte dopravu jezdce a spolujezdce; nepočítejte se dvěma volnými sedadly v kabině odtahovky. Mějte kontakty poskytovatele a správce uložené motorky.

V servisu zjistěte, kdo schvaluje diagnostiku a opravu. Ptejte se na odhad ceny, dostupnost dílů, skladovací poplatky a čas další zprávy. Asistence, záruka a pojištění vozidla mohou mít různé role; potvrďte je před podpisem objednávky prací, které podle vás zaplatí někdo jiný.

Opravit tady, pokračovat, nebo domů?

Potřebujete dva plány: pro lidi a pro motorku. S asistenčním poskytovatelem projděte tyto otázky:

Auto z půjčovny pomůže jen tehdy, když ho někdo smí a s jistotou dokáže řídit. U půjčovny potvrďte požadavky na oprávnění, kauci, povolené hranice, prostor na zavazadla a místo vrácení. Samotné motocyklové oprávnění nemusí zahrnovat potřebné oprávnění na auto.

Nepředpokládejte, že „repatriace“ znamená okamžitou přepravu k oblíbenému dealerovi. Ptejte se na čas, cíl, doklady, posouzení oprav a limity spojené s hodnotou motorky. Například evropské produktové pokyny RAC podmiňují repatriaci tím, že vozidlo není ekonomicky neopravitelné; limity se liší podle úrovně krytí. Vaše smlouva může fungovat jinak.

Před odjezdem ze země bez motorky získejte dohodnutá opatření písemně. Číslo případu, údaje správce, schválení a účtenky mějte pohromadě. Nastavte připomínku případné lhůty pro nárok z pojistky.

Příklad poruchy v pátek odpoledne

Představte si fiktivního jezdce a spolujezdce na motorce s nizozemskou registrací, která v pátek zastaví před francouzským městem. Jsou bezpečně mimo silnici. Návrat mají rezervovaný na pondělí a servis říká, že do té doby nepotvrdí dostupnost dílů.

Po zajištění odtahu se poskytovatele ptají na schválený nocleh a zda mají čekat na diagnostiku. Servisu sdělí termín návratu. Přímo u dopravce také ověří storno či změnu pondělní rezervace.

Samostatně se ptají na návrat lidí, uložení motorky a další čas rozhodnutí, než si závazně objednají další hotely nebo odletí domů. Příběh ilustruje postup, nikoli slíbený pojistný výsledek.

Vytiskněte asistenční kartu

Použijte nabídku prohlížeče Tisk / uložit PDF, doplňte pole a kopii mějte dostupnou mimo telefon. Stránka vaše údaje neukládá.

Během události zaznamenejte: polohu a směr; číslo případu; čas další zprávy; cíl odtahu; kontakt servisu; schválené výdaje; plány lidí a motorky.

Pokud se teprve připravujete, začněte kontrolou pojištění cesty na motorce a seznamem na cestu do zahraničí. Chybějící odtahovou službu je nejlepší objevit předtím, než ji potřebujete.